发布日期：2026-06-25 17:41:42 来源：党委办公室 点击：
6月24日，法务处举办“医疗纠纷投诉信访预防与处理”专题培训，各临床医技科室相关工作负责人以及分诊导医、窗口服务、热线接听等一线服务岗位人员参加培训，20余家对口帮扶单位、70余家协作单位500余人线上参会。副院长孙羿出席会议并致辞。
孙羿强调，全院职工要以患者为中心，持续提升医疗服务质量，打造和谐有序的就医环境。他要求，参会人员立足岗位、精进服务沟通能力，坚持源头规范治理、筑牢安全根基，加强学用结合、健全风险防控机制。
陕西省医疗纠纷人民调解委员会专家结合行业规范与一线工作实际，围绕医疗服务全流程风险防控、医患高效沟通、患者情绪疏导、医疗执业合规管理等重点内容，通过典型案例复盘与场景化解析，系统讲解风险防控要点，帮助参训人员进一步明晰医疗执业标准和安全服务规范，为参训人员提升服务能力、守牢安全底线提供了务实指导。
此次培训针对性强、实效突出，有助于补齐一线职工在医患服务与风险防控方面的能力短板。下一步，21点策略 将常态化加强执业规范管理，持续推进医疗服务提质升级，不断提升患者就医体验，构建和谐医患关系，为21点策略 高质量发展筑牢安全基础。
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